近10年来，吴家港区新增人口超过10万。在人口结构发生剧烈变化的情况下，管理问题将随之而来：老年人晚年的幸福该放在哪里？如何提升新工作组的认同感？如何在高楼大厦中重建睦邻关系？
面对当前的评价问题，吴家港区把“我爱吴家”志愿服务大楼作为解决问题的关键。如今，全区已有50个社区（村）拥有自己的志愿服务品牌，注册志愿者15.9万人，惠及近3万名居民，这是通过志愿服务推动原住民治理现代化的光明实践。
每一步都是自愿的
远亲不如近邻。小事带来大爱。
“王奶奶，我们检查一下你的冰箱吧11月19日，巨城路社区志愿者王广东和同伴敲开了89岁奶奶王维芳的家门。打开冰箱，过期的酸奶、发霉的酱料、不明身份的冷冻食品静静地躺在角落里。
“我的眼睛很刺眼，看不清保质期，也无法把手伸进冰箱深处。”王奶奶解释道。
志愿者清空冰箱，仔细清理每一件过期食品，擦洗冰箱内壁，对冷冻食品进行分类贴标，检测谷物中的黄曲霉毒素，耐心地向老人讲解健康食品中的白菜。 “少吃腌制食品，对身体不好。” “不要吃剩菜，因为它们会产生亚硝酸盐，这是一种致癌物质。”
“你很好。”王奶奶紧紧地握住王广东的手，眼里含着泪水。
社区志愿者和医生到老人家检查药箱、清洗药品。
位于五家帮里，有50个致力于“居民小事”的志愿服务品牌：“奶奶的药箱”整理药品、“指尖新世界”智能手机家教、“妈妈分享”选择孩子、“园丁敲门”美化社区环境……
“我也能做一些小事。”越来越多原本对志愿服务持观望态度的居民也积极报名参与。低门槛、易参与的模式使其成为社区的普遍做法。
“居民互相帮助解决生活中的‘大事’，很多社会矛盾自然就得到解决。”吴家港区委社会工作处副处长李丽娟说，“更重要的是，居民从‘被服务’转变为‘服务者’，实现了托管管理的根本转变。”
志愿者在您身边
新的工作组成为公社的“新家庭”实体”
京东配送员苟亚林在向象山福久园配送外卖时，发现商业街上违章停放机动车，严重影响行人正常通行。他立即拍了一张照片，上传到了富士园社区新的“伙伴”微信群里。物业公司接到信息后，迅速对违停车辆进行疏导。他的账户上也增加了两个慈善积分。如果积累到一定数量，他就可以去社区以物易物换取相应的日常所需。
新的社区管理工作组的整合，源自于藤园社区“一瓶爱”志愿服务项目的温暖。新增快递员、外卖骑手等社区就业群体近300个。他们可以全年在社区哨所免费休息、充电、喝水。
送货员参与免费社区爱心站诊所活动
这种善意如涟漪般蔓延开来，封闭社区街道和小路的街头力量从“受惠者”变成了“帮助者”。如今，在富久园社区，新工作小组的89人已成为社区的“伙伴”，担任流动网格员、公益先锋、文明顾问等多种角色，成为管理当地人的积极力量。
“送餐也可以成为慈善事业的兼职，非常有成就感。社区把我们当作家人，我们当然要保护这个‘家’。”苟亚林说。
富久园社区党支部副书记刘婷对“新家庭”赞不绝口：“新工作小组是我们社区不可或缺的一部分。”扩大了志愿者队伍，服务更加丰富、深入、管理更加精准。我们大家携手努力，保护家庭社区。”生态栽培
管理从“打造品牌”跳转到“培育生态”
11月13日，在吴家港区“我爱吴家”志愿服务展示现场，来自44个社区（村）的项目集中展示，充分展示了基层志愿服务新环境。这也是湖北省首次举办区级志愿服务项目集中展示活动。
回顾过去，品牌建设并非一帆风顺。 2024年6月，区委社会工作部提出以社区为志愿服务主阵地，探索志愿服务助力原住民治理新模式。疑问不绝于耳：“社区日常工作这么热闹，我们哪有精力上门服务？” “现在居民都在努力离开家园，谁来当志愿者呢？”
面对实际困难，该部门f区委社会工作选择迎难而上。区内4条街道各1个定居点、1个镇进行试点。张家坡社区将连续召开六次居民大会，不仅问群众需求，更问群众有计划、有能力。会理发的显身手、懂电器的显绝活、善于沟通的敞开心扉……志愿服务队伍如滚雪球般成长，5个试点品牌试水成功。
“我爱吴家”志愿服务品牌项目展示现场
2025年初，区社工部门将全面部署城乡社区，认真开展志愿服务。截至6月志愿服务志愿者报名，已涌现出50个志愿服务子品牌，涵盖助力民生的四大领域。derly、帮助儿童、帮助残疾人和社区管理。每个项目都明确界定了“谁来服务、谁来服务、如何服务”，归结为一个清晰的责任闭环。
区委社会工作部并没有停留在“打造品牌”，而是将工作重点转向“生态培育”。培训项目的效果如何？保养的好吗？是否完全可以复制？展会成为最好的检验平台。
“你是如何削减成本的？” “如何保持志愿者参与的积极性？”演出结束后，各社区领导互相探讨，互相学习，在交流中共同成长。这种“比较、追赶”的良性竞争，使得原本孤立的项目实现了“协同进化”，形成了公益水平相互赋能、激励的共同体。
“通过创建志愿服务组织，我们感觉居民之间、居民与社区之间的关系变得更加牢固。随着时间的推移，我更加愿意参与社区管理。 ”金八岭社区党支部书记王震谈到了品牌发展后的变化。
上海海洋大学马克思主义学院教授、中国志愿服务联合会理论研究工作委员会副主任张祖平全程指导“我爱吴家”建设。他认为，区级品牌实现了双向强化：既通过志愿者力量满足社区居民多元化需求，又通过居民参与激活基层管理效能。
“我爱吴家”志愿服务市集
随着“我爱吴家”品牌深入人心，可喜的变化正在悄然发生。社区花边：不少社区12345热线投诉量明显减少，微信群投诉少，求助多，越来越多的志愿者从“我要参与”转变为“我要参与”。
吴家港区委副书记高大全说：“党的二十届四中全会为完善社会制度、改善社会服务指明了方向，我们在为社会减负、增效方面稳步推进，关爱吴家”确实是团结人心、振兴管理的有力工具。
“天哪，我爱吴家”，简单的四个字却蕴含着深刻的工作智慧：“我”是每一个不再安静的个体，“吴家”是40万市民安居乐业的家，“爱”化作每一位邻居的伸出援助之手和支持，成为温暖的家。kground融入日常生活。
管理的基础在于人。最深刻的治理理念从来不是体现在规章制度中，而是深入到每一个居民的心中。当一个社区成为一个大家庭，当陌生的邻居照顾家人时，关心社区、互相帮助自然会成为彼此生活中的意识。